Foire aux questions
Comment passer commande ?
Sur internet, sur notre site lestockdesign.com
Vous avez la possibilité de commander sur notre site 24h/24h, 7j/7j en quelques clics ; vous pourrez vérifier la disponibilité et le délai de livraison des articles.
En magasin
Venez découvrir et commander tous nos produits à notre show-room de Heillecourt, à proximité de Nancy (54).
Quels sont les frais de livraison ?
1) Votre commande n'a pas encore été expédiée
Votre commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée de nos entrepôts.
Pour annuler votre commande avant expédition, il vous suffit de contacter notre service commercial par email à l'adresse contact@importdiffusion.com
2) Votre commande a déjà été expédiée
Votre commande est en cours d'acheminement et ne vous a pas encore été livrée
Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service après-vente par email à l'adresse contact@importdiffusion.com
Notre équipe pourra ainsi stopper l'acheminement de votre commande auprès du transporteur et procéder au retour du colis ; les frais de retour resteront à votre charge.
Si la commande est prête à vous être livrée, nous vous invitons à refuser directement le colis lors de la livraison ; celui-ci nous sera alors retourné. Nous procèderons ensuite au remboursement de la commande en déduisant les frais de retour qui resteront à votre charge.
Votre commande vous a déjà été livrée
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à partir de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation et annuler votre commande ; les frais de retour sont alors à votre charge.
Le remboursement de la commande sera intégral, il comportera la totalité des sommes versées (sous réserve que les produits soient retournés complets dans leur emballage d'origine) ; toutefois les frais de retour resteront à votre charge.
Comment suivre ma commande ?
Un email vous sera envoyé lors du départ de votre commande, le numéro de suivi de l’envoi vous sera communiqué afin de suivre l’acheminement de votre commande.
Comment choisir la date de livraison de ma commande ?
Le transporteur en charge de votre livraison vous contactera par téléphone ou SMS pour programmer le rendez-vous de livraison.
Que dois-je faire lors de la livraison de ma commande ?
Avant d’accepter la livraison je dois impérativement vérifier le contenu de mon colis. Attention, en cas de dommages constatés sur votre produit, refusez impérativement le colis et indiquez sur le bordereau de livraison que le produit est abimé.
Avez-vous un magasin où il est possible de voir les produits ?
Oui, vous pouvez venir découvrir et essayez tous nos meubles dans notre magasin situé à Heillecourt à coté de Nancy (54).
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, tous les produits vendus par Lestockdesign disposent d’une garantie légale de conformité de 2 ans à partir de la date d’achat.
Comment contacter le SAV ?
Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse suivante : contact@importdiffusion.com
Où sont fabriqués les produits ?
Nos produits sont fabriqués en Europe, en Inde et en Asie dans les usines partenaires sélectionnées par notre équipe sourcing.